La empresa tradicional ha tenido un comportamiento financiero: invierte dinero (inversionas, costes, compras, salarios, impuestos, etc), con la esperanza o la seguridad de obtener un retorno (ingresos para el empresario, dividendos, creación de valor) por ello su comportamiento en gran parte de las veces ha sido exigir que los directores, trabajadores, el estado, y otros perceptores de esas inversiones cumplan su papel. Y ello es una labor muy ingrata, porque la responsabilidad sigue en el empresario, no se delega, y existe un sentimiento continuo de que hay que empujar a los demás a hacer cosas, y una percepción de que no cumplen al nivel necesario. Este es un comportamiento PUSH.
Lo que genera el PUSH es frustración en el que lo ejerce, y opresión y PUSHBACK en el que lo recibe, este es un fenómeno muy conocido: todos los entes ejercen una reacción en sentido opuesto igual a la fuerza que se ejerce sobre ellos. Pongamos un ejemplo: si insistimos con un niño para que estudie, observaremos que cada vez tiene menos ganas de estudiar, y cada vez hay que decírselo más y con más intensidad
Es por ello que las empresas modernas mejoran la calidad de sus inversiones y esperan menos de la otra parte. Invierten costes, dinero, tiempo, pero también mejoran a sus trabajadores, fomentan la innovación, crean escuelas, parques, guarderías, protegen el entorno: se esfuerzan por mantener y mejorar el capital humano, social, ambiental, público. Son mejores inversores y más proactivos en el manejo de las inversiones, no ceden a terceros el dinero sin más sino que se involucran en apoyar a ese tercero en lo que éste necesite e incluso toman inciativas propias. También ceden la responsabilidad del riesgo, y esto es un salto cualitativo.
Imaginemos un trabajador. Antiguamente se le daba un sueldo fijo y a cambio se le exigía un rendimiento. Hoy en día las empresas le pagan un fijo pero también un variable incluso acciones de la empresa, le forman, le dan beneficios sociales. Todo ésto es evidentemente lo que hay que hacer, pero todavía falta una cosa: cederle la responsabilidad del riesgo de las decisiones, cosa que antes sólo la ejercían los empresarios.
Esto significa que es el trabajador el que maneja los presupuestos, y el que tiene que presentar un plan al empresario de qué va a hacer con esa nueva responsabilidad. Con eso el empresario va a estar más relajado, y el trabajador más enriquecido, más satisfecho con su misión y más partícipe en los esfuerzos pero también en los retornos.
Será un trabajador más sostenible, más fiel a la empresa
Esto requiere que el trabajador esté más formado, y más soportado, mejore su calidad. El Coaching Profesional a través de sus distintas disciplinas Coaching Ejecutivo y Coaching de Negocios, es una gran herramienta al servicio de las empresas, directivos y profesionales porque proporcina Formación interactiva, tutoría y Coaching todo junto, para evitar que la formación sóla se convierta en un PUSH, que ya hemos visto que no funciona bien, y que el Coaching sólo se convierta en un “y yo te escucho” porque a la larga esto no es suficiente porque es cierto que el Coaching puro mejora la conciencia pero no añade un valor de mejora en las habilidades del empleado, por lo que no es suficiente.
Necesitamos pues un modelo híbrido (Consultoría + Formación + Coaching) que mejore a los directivos y profesionales, pero que también les haga pedir y hasta exigir a los de arriba con optimismo una mayor responsabilidad en las decisiones empresariales y un comportamiento más empresarial en que se compartan riesgos, costes y recompensas.
Así tendremos una empresa mucho más basada en el Capital Humano, en las que las ventas, beneficios, costes, etc se pueden imputar por empleado a la hora de calcular la productividad y el retorno en la inversión, y el poder de decisión e incluso el riesgo empresarial quedará mucho más repartido, en el que toda la plantilla estará mucho más comprometida con la empresa y consigo mismos.
Un abrazo, Fausto Checa www.coachingempresas.com
