Con la crisis el Business Coaching tiene que adaptarse, dar un valor añadido nuevo e innovador que pueda ser valorado por las empresas. No vale seguir haciendo los antiguos programas de mejora participativa, ni limitarse a escuchar o preguntar, ni mucho menos decir al cliente lo que debe hacer. Hay que ser mucho más agresivo en la contribución al retorno en la inversión rápido que exigen los clientes, y en la construcción de los factores de éxito más innovadores, para eso está el coach, para conseguir una mejora estratégica y una diferenciación en la empresa cliente.

El business plan de la empresa, hay que revisarlo a fondo, con el cliente, debe incorporar los nuevos elementos de posicionamiento empresarial que hoy son claves para el éxito, o causa de la ruina más absoluta en caso de que no estén. Los clientes de nuestro cliente observan un exceso de capacidad en sus oferentes, demasiada gente intentando venderles cosas que creen que no necesitan, por eso es absolutamente necesario adoptar pautas de especialización, diferenciación e innovación, pero no sólo a nivel de imagen. Las empresas necesitan incorporar estos principios a los fundamentos mismos del día a día y de su relación con los clientes, cuestionarse todo lo que hacían el año pasado, su marketing, su venta, su servicio. No sólo hay que ser innovador en producto, eso por supuesto, también hay que ser innovador en procesos internos y en funciones, romper esquemas y comunicar sin parar con el exterior: lo que no se comunica no existe, lo que no involucra al ciente dentro de tu empresa, es sopechoso de sobrar, lo que no contribuye a que nos escuchen y nos admiren es un lastre, así de fuerte, así de rotundo.

Cualquier elemento es revisable con los nuevos esquemas y el coach debe revisarlos con el cliente, pongamos un ejemplo ¿tecnología antigua aunque funcione? nos puede funcionar, pero ¿y qué impresión causa a los clientes? ¿es ese un factor importante?  pues sencillamente creo que sí es importante, es mi opinión, ¿y la tuya?

Saludos,

Fausto