Se tiende a equiparar innovación con novedades en el aspecto de producto, y hay abundante literatura en ello, aparte de subvenciones, consultores, escuelas de negocio, departamentos de I+D, etc.

Pero independientemente del producto, creo que la innovación debe salpicar todas las áreas de las empresa: marketing, ventas, organzación, finanzas, estrategia… pero sobre todo todas aquellas áreas que tocan la relación con el cliente y el canal. Y ello es debido a la gran necesidad de aportar valor a través de la diferenciación. Nuestras formas de trabajar y especialmente los puntos de toque con el cliente deben estar sometidas a una continua necesidad de hacer las cosas de forma diferente, innovando y aportando,  a la relación, de forma que podamos ser más relevantes para el cliente, darle una motivación para comprar más y con más margen, para llenar el carrito de la compra, para volver más a menudo.

¿Y cómo?

Podemos caer en la trampa de la eficiencia: más o mejor publicidad, más o mejor relaciones públicas, más o mejor ventas… Pero todo ésto tiene un rendimiento decreciente, llega un momento que el modelo se agota, y necesitamos innovar, cambiar el posicionamiento, sorprender al cliente y al canal.

La tecnología puede aportar una gran contribución al marketing, porque permite juntar nuestra imagen con aquello que es relevante y notorio para el cliente, con aquello de lo que él habla ahora, con lo que es cercano a él. Y son cosas que tenemos muy cerca, sólo tenemos que preguntar a nuestro hijos y amigos. Hoy hablan de smartphones, de pantallas planas, de Internet, de cloud computing, de twitter, de facebook, de apple… Estos son los conceptos que arrastran interés y relevancia, y no usarlos nos tarerá una imagen apolillada y poco relevante especialmente para las nuevas generaciones, cada vez más importantes en las decisiones,

Saludos, Fausto

Muchas PYMES nacen y se desarrollan a partir de un producto: el panadero monta una cadena de pastelerías, el constructor una constructora o el sastre monta unas tiendas de ropa. Si examinamos las empresas familiares muchas empezaron y siguen así.

Existe un ejercicio que no se hace porque dá miedo: qué productos habría que quitar, qué productos habría que añadir, qué clientes son rentables, como enfocarse en los más rentables, cómo es nuestra imagen, qué querríamos cambiar en ella, etc. O sea, revisar y actualizar nuestro posicionamiento de mercado, y con ello nuestras inversiones, nuestras actividades y nuestra organización.

¿Cómo afectan Internet y las redes sociales al posicionamiento?

De entrada podemos no estar. La PYME puede ser ignorada totalmente, con lo cual, y según el sector, perdemos entre el 8 y el 25% de la ventas, imagen, influencia, y mucho más si medimos los márgenes en vez de las ventas, pues en Internet no hay tantos intermediarios como en la vida real.

Pero, ¿es verdad que si no estamos no tenemos imagen? ciertamente cada vez menos. El hecho de que estemos en Internet y las redes sociales da una imagen de nosotros por sí misma, una imagen conservadora, antigua, apolillada, o sea que no estando ya tenemos una etiqueta entre parte de los clientes potenciales, los que sí que miran, cada vez mayor número…

O sea, que no se puede no estar.

Pero si estamos hay que poner recursos, no vale con la página Web… Hay que hablar por Internet, relacionarnos con los consumidores, actualizar contenidos, pedir opiniones, gastar una parte del presupuesto de publicidad, etc, y cada vez más es rentable hacerlo en un porcentaje mayor al que correspondería por ventas puras ¿por qué? porque hay muchos más que no compran por Internet, pero sí se informan, están en las redes sociales, etc

Saludos, Fausto

Las empresas, buscando resultados,  pueden seguir dos estrategias muy simples y que es necesario entender bien por la amplitud y el impacto que pueden tener.

Dado que ya tienen unos recursos, una estrategia, una cultura, pueden intentar sacarle partido lo más posible, hacerlo más productivo, conseguir más de lo que ya tienen. De hecho es lo que hacen continuamente. La estrategia de la eficiencia es muy popular porque no exige cambios muy grandes siempre complicados, sólo organizar mejor lo que tienes. Tiene además el espejo del mercado, de la competencia, siguiéndolos de forma ventajosa siempre podemos mantenernos con las exigencias de los resultados.

Sin embargo tiene un problema: la eficiencia acaba siendo dolorosa para los recursos, no motiva, no enseña a operar con incertidumbre, no atrae a nadie arriesgado.. Siendo similares a los demás no se puede ser mucho mejor que ellos ¿no?

Por ello las empresas deben innovar, hacer cosas de forma diferente a como lo hacían antes e incluso a como lo hacen los demás, innovar para diferenciar, arriesgarse en cosas nuevas, incorporar recursos atípicos, etc

También tiene sus problemas naturalmente, costes, riesgos, incertidumbre. Además es más difícil de rentabilizar a corto plazo, pues hay que ensayar, implementar, corregir errores, etc. De hecho España no es un país muy innovador que digamos, cosa ya conocida por todos.

Pero hay que hacerlo, es inevitable.

¿Y dónde se puede innovar? ¿Qué van a hacer las empresas más innovadoras? He aquí algunas de las áreas:

• Nuevos productos, I+D, nuevos posicionamientos, nuevos mercados
• Internet: impulso del comercio electrónico, redes sociales
• Informática y comunicaciones más orientadas al cliente: CRM, Cartelería Digital, Wireless, smartphones
• Cultura: profesionalización, incorporar know-how externo
• Nuevos métodos de gestión de Recursos Humano: Business Coaching, mayor delegación, decisiones: pasarlas a los niveles inferiores
• Comercio exterior

Pero seguro que hay muchas más, ¿se te ocurre alguna?

Saludos, Fausto