Surgen diferencias en torno a estos dos conceptos, todos queremos el primero de ellos: la mejora en los resultados, crecer, generar más beneficio, estar más contentos, que suba el valor de nuestro negocios, la mejora en los recursos que empleamos y en nuestro posicionamiento. Desde siempre el objetivo del hombre ha sido mejorar, obtener más abundancia y tener que sufrir menos, menos costes, para conseguirlo.  Por tanto está claro que la mejora es un objetivo en sí misma.

Ahora viene lo importante: cómo conseguir esa mejora, y cómo conseguirla de una forma diferente a los demás, pues si hacemos lo que todos entramos en una dinámica de problemas de competencia, en un mundo como el actual en que todo es imitable, surgen competidores que hacen que nuestro esfuerzo sea valdío: el líder, el competidor brillante, los chinos, los que se salen de otros mercados para entrar en los nuestros, incluso los competidores ilegales, etc. Todo el mercado conspira para que nuestros esfuerzos de mejora no logren su propósito en términos de valor y beneficio, sí podemos mejorar en productivdad, en eficacia, etc pero si los demás también aprietan no hemos conseguido nada.

Pongamos un ejemplo: cuando surgió Internet las primeras empresas que adoptaron la tecnología de una forma eficaz, consiguieron una serie de mejoras, pero al cabo de poco tiempo, sus competidores empezaron a utilizar estas tecnologías de una forma similar y por tanto la ventaja se difuminó, hoy en día si miramos las grandes compañías multinacionales, todas ellas tienen desarrollos similares de su presencia en el mundo online, y si examinamos las más exitosas en resultados, las que más se han diferenciado, no es fácil responsabilizar a Internet de ese diferencial de mercado, incluso algunas, Dell o Amazón, son peores financieramente que HP o Wall Mart, empresas que han mantenido una posición menos agresivamente online que las primeras. Por tanto, en estos ejemplos, la mejora tecnológica no se transformó en una ventaja competitiva sostenible. Fueron otros factores los que lograron dicha ventaja.

El motor de la mejora verdadero es el cambio, en su versión más corriente y vulgar: hacer las cosas de una forma diferente, innovar, puede haber errores de los que hay que aprender rápido, pero sólo una filosofía de cambio e innovación permanente nos puede llevar a esa ventaja competitiva a lo largo del tiempo. El cambio es pues, en cierto modo, lo contrario de la inercia y del acomodo aunque éste lo sea en posiciones de calidad o de tecnología.

Saludos, Fausto