Cómo podemos maniobrar cuando el cliente no sabe bien lo que quiere, evidentemente podemos preguntarle y forzarle a tomar una decisión, pero eso sería imponer nuestra agenda; necesitamos claridad y le exigimos que la ponga.

La alternativa es ofrecerle selecciones y cursos de acción según lo que elija, igual que un árbol de decisiones, aumentar sus posibilidades de escoger, darle a escoger, seguir su agenda. Da más trabajo y supone un esfuerzo para nosotros, pero le facilitamos las cosas, y a la gente le gusta escoger cuando se lo pones a tiro hecho,

Saludos, Fausto