Nuestra relación con los clientes sufre una evolución similar a la nuestra con nuestro negocio. Si no invertimos en nuestra gente, si no los cuidamos ni entrenamos, nuestros clientes no gastarán dinero con nosotros, ni invertirán en nuestrsos productos y servicios. Es la ley del espejo. Tiene otras muchas lecturas e interpretaciones: si apretamos a nuestros vendedores nuestros clientes nos apretarán a nosotros, si no corremos riesgos los clientes tampoco los correrán con nosotros. Si no somos detallistas, los clientes tampoco los tendrán con nosotros, etc.

¿ Qué te parece el espejo? Es la antigua ley psicológica de la proyección. Empleados contentos igual a clientes contentos.

Saludos, Fausto