Al conducir una sesión de grupo hay que seguir una serie de pasos para asegurarse de:

• Acordamos una agenda y un proceso aceptado por los clientes y nosotros
• Nos enteramos bien de las necesidades y creencias del cliente
• Buscamos los hechos relevantes que impactan sobre el tema y el auditorio

Con eso podemos conseguir:

• Mejorar la participación e involucración del cliente
• Mejorar su conciencia y responsabilidad
• presentar temas y cuestiones que estén conectadas con el mundo del cliente, que por tanto se transformen para él en algo importante, suyo
• Dejarle en un estado de conexión con sus sentimientos

Como se consigue?

Con la técnica de las preguntas, lo más abiertas posibles: háblame de…  qué dificultades te da… por qué?…

Saludos, Fausto www.coachingempresas.com